Beschwerden und Reklamationen

Wir bei exclusive-beds.de legen großen Wert auf höchste Produktqualität und Kundenzufriedenheit. Sollte es dennoch Anlass zu einer Reklamation oder Beschwerde geben, helfen wir Ihnen selbstverständlich schnell und unkompliziert weiter.

1. Reklamationen wegen Produktmängeln

Wenn ein gelieferter Artikel einen Mangel aufweist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, haben Sie selbstverständlich das Recht, eine Reklamation einzureichen. Bitte senden Sie dazu eine kurze Beschreibung des Mangels sowie – falls möglich – ein Foto des betroffenen Artikels an:

info@exclusive-beds.de

Nach Prüfung Ihrer Meldung erhalten Sie von uns umgehend Informationen zum weiteren Vorgehen. In der Regel senden wir Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zu oder bieten eine Ersatzlieferung an.

2. Rücksendung defekter Waren

Defekte oder fehlerhafte Produkte können kostenlos an folgende Adresse zurückgesendet werden: Global24 – „exclusiveBED“
Oldenburger Ring 3
02829 Markersdorf
Deutschland

Rücksendungen sind von Montag bis Freitag möglich. Bitte schicken Sie die Ware erst zurück, nachdem Sie eine Bestätigung oder ein Rücksendeetikett von uns erhalten haben.

3. Bearbeitung und Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware informieren wir Sie per E-Mail über das Ergebnis der Reklamation. Wenn die Reklamation berechtigt ist, erhalten Sie je nach Wunsch:

eine kostenlose Ersatzlieferung, oder
eine Rückerstattung des Kaufbetrags über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

4. Garantie

Alle unsere Produkte unterliegen einer 1-jährigen Garantie ab dem Lieferdatum. Diese Garantie deckt ausschließlich Material- und Herstellungsfehler ab. Normale Abnutzung, falsche Verwendung oder Schäden durch Haustiere sind von der Garantie ausgeschlossen.

5. Beschwerden und Kundendienst

Wenn Sie allgemeine Beschwerden, Verbesserungsvorschläge oder Fragen zu Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter:

info@exclusive-beds.de

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 1–3 Werktagen zu beantworten.

6. Außergerichtliche Streitbeilegung

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) bereit, die Sie unter folgendem Link finden: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Eine Liste nationaler Schlichtungsstellen finden Sie hier: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.adr.show

Wir sind grundsätzlich bemüht, Meinungsverschiedenheiten im direkten Kontakt mit unseren Kunden einvernehmlich zu lösen.